数据与隐私

01

这份说明适用于哪些服务

你在使用乐鱼体育中文站的网页版、Windows 与 macOS 桌面端、Android 与 iOS 移动端时，本说明同时适用。通过客服邮箱或客服电话与我们沟通的记录，也按同样的方式处理。

不登录、只浏览公开资讯栏目的访客同样在范围内——第 02 条里的访问日志与第 04 条里的 Cookie 说明，对每一位访客都成立。

02

我们会记录哪些信息

• 访问日志访问时间、请求的页面、来源链接、浏览器类型，以及由 IP 归到城市一级的大致位置。
• 设备信息操作系统与版本、屏幕尺寸、当前应用版本（网页版 v4.2，移动端 v4.2.0），用来还原显示错位或加载异常。
• 账号信息注册时填写的邮箱、加密存储的密码摘要，以及你保存的常看联赛与栏目偏好。
• 沟通记录你来信正文、附带的截图与往来邮件，用于把同一件事跟到底。

浏览公开资讯不需要注册，也不会产生账号类信息；只有在你主动注册或写信给我们时，才会留下第 03 项与第 04 项内容。

03

这些信息用来做什么

• 内容推荐根据你保存的常看联赛，把对应栏目的战报和赛程排在更靠前的位置。
• 入口优化统计各入口被点开的频次，决定首屏先露出哪些栏目。2023 年首屏改版把常用入口从二级页面上移，判断依据就来自这类汇总数据。
• 安全防护识别异常高频请求和重复尝试登录的行为，保护账号与访问稳定性。
• 客服处理结合版本号与设备信息，快速判断问题出在浏览器兼容还是安装包本身。

04

Cookie 与访问统计

必要 Cookie维持登录状态、记住你上一次停留的栏目。关掉它，网页版会退出登录，常看联赛的记录也会丢失。

统计 Cookie记录页面访问量、停留时长与点击分布，服务于第 03 条里的入口优化。这类 Cookie 只产出汇总结果，不用于识别某一个人。

管理方式写在浏览器设置的隐私或站点数据选项中，可以随时清除或阻止。移动端在系统设置里清除应用数据，效果相同。

05

共享与委托处理

为让页面打得开、跑得稳，我们会把数据交给两类服务商：提供服务器与带宽的云服务商，以及做访问统计的分析服务商。交给他们之前先做去标识化处理——邮箱替换成不可逆的标识串，IP 只保留城市一级。

合作媒体与数据整理机构拿到的是汇总后的赛事内容与栏目表现，其中不含任何账号信息。超出这条范围的用途，我们不会启用。

06

信息保留多久

• 账号信息在你的账号存续期内保留。你提交注销后，我们在 30 天内完成删除或匿名化。
• 访问日志通常保存 6 个月，到期后做不可逆的匿名化处理，不再与任何账号关联。
• 沟通记录按你所提事项处理完毕所需的时间保留，事项结束后归档，不再用于其他用途。

期限届满的数据会从生产环境中移除，备份中的副本在下一次轮转时同步清除。

07

你可以行使哪些权利

• 查询写信说明想了解的范围，我们把与账号关联的信息整理后回复给你。
• 更正邮箱写错或偏好不准，可在账号设置里自行修改，也可以来信由客服代为处理。
• 删除在没有未结事项的前提下，可要求删除账号信息与对应的沟通记录。
• 撤回同意统计 Cookie 可在浏览器中关闭；撤回后不影响此前基于同意完成的处理。
• 注销账号在账号设置中提交注销，常看联赛与栏目偏好会一并清除，且无法恢复。

08

如何提交隐私请求

把请求发到 support@e-leyu-first.com.cn，工作日 9:00–18:00 有专人查看，节假日的来信在下一个工作日处理。工作日内平均 2 小时内给出首次回复。

为了一次说清，请在信中写明三件事：请求类型（查询、更正、删除、撤回同意或注销）、注册时使用的邮箱、方便联系的时段。

必要时我们会请你补充能证明账号归属的信息，这类信息只用于确认身份，核对完即按第 06 条的期限处理。若你反映的是某篇资讯里的内容错误，也可以直接走到咨询服务页提交。